インハウス支援とは？代行との違いと料金、支援会社の選び方を解説

「インハウス支援を頼めば、数か月後には広告もSEOも自社だけで回せるようになりそう」。支援会社のサービス案内には、3か月以上の支援で社内だけで運用できるようにする計画が並ぶため、期間が終われば内製化も済むと考えがちです。ところが、支援の後も内製化が続くかは、判断の基準が社内に残るかで分かれます。手順書どおりに作業できるようになっても、記事を公開してよいかを支援会社が決め続けていれば、支援の終了とともに社内で決められる人がいなくなるためです。

本記事では、インハウスの意味と運用代行との違いから、料金の比べ方と支援会社の選び方まで、記事の制作と内製化の支援を両方手がける制作会社の視点で順を追ってお伝えします。

インハウス支援とは何をするサービスか

インハウス支援とは、マーケティング業務を自社の社員で回せるように、外部の専門家が担当者を育て、実務を引き継ぐサービスです。対象になる業務は、広告運用やSEO、記事制作などです。支援会社が作業を代わりに行う運用代行と違い、支援が終わった後は社内で運用を続けることを前提にしています。

インハウスは「社内の」という意味の英語で、業務を外部の会社に出さず、自社の社員で行うことを指す言葉です。外部に任せていた広告運用や記事制作を社内に移すことを、インハウス化や内製化と呼びます。

運用代行、インハウス支援、自社だけでの運用の3つは、作業する人と施策を決める人で分かれます。

インハウス支援が成果につながるのは、担当者が支援の打ち合わせと実務に使う時間を、業務として確保できる会社です。時間を確保できないと、支援会社から出た課題が次の打ち合わせまでに進まないまま、支援期間が終わります。記事制作に絞った代行と伴走の違いは、コンテンツ制作支援とは？代行・伴走・内製化の違いと依頼先の選び方で比べています。

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インハウス支援の支援内容と進み方

インハウス支援の支援内容は、現状の診断、方針づくり、担当者の育成、実務の引き継ぎの4つで、支援会社は診断から順に進めるのが基本です。

引き継ぐ判断の基準は、領域によって中身が違います。広告運用では、予算を増やす・配信を止めるといった判断を、どの数値がいくつになったら行うかという条件です。記事制作では、記事を公開してよいかを決める確認項目と、公開後にどの記事から書き直すかの決め方です。

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インハウス支援の費用と料金の決まり方

インハウス支援の料金の形は、月額固定型、時間単価型、講座型、運用代行との併用型の4つです。同じ形でも、支援の範囲と打ち合わせの頻度で額が変わります。

広告運用のインハウス支援では、月額固定型の料金を「月30万円から」のように下限だけ公開している支援会社があります。下限の額に含まれるのが、月1回の打ち合わせとチャットでの相談、初期設定の手伝い程度という場合もあります。見積もりは、含まれる打ち合わせの回数と作業の範囲をそろえて比べます。

支援の費用は、支援会社に払う額だけでなく、担当者の人件費も含めて見積もります。担当者は支援期間中、打ち合わせと実務に時間を使うためです。

※ 料金は、支援の範囲（方針づくりだけか、実務の引き継ぎまでか）、打ち合わせの頻度、対象にする広告媒体や業務の数、運用代行を併用するかで変わります。

では、運用代行とインハウス支援では、どちらの費用が高いのか。とりわけ見落とされがちなのが、支援が終わった後に毎月かかる費用です。運用代行は代行の手数料を払い続けますが、インハウス支援では支援会社への支払いが続ける相談の分だけになり、担当者の人件費が残ります。

支援期間中はインハウス支援のほうが費用がかさむことがあるため、比べる期間を支援の終了後まで延ばし、代行の手数料と担当者の人件費のどちらが大きいかで判断しましょう。

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支援が終わると内製化が止まる理由

インハウス支援を受けても支援の終了後に内製化が止まる大きな理由の1つは、作業の手順は社内に残っても、仕上がりの良し悪しを決める判断の基準が支援会社の側に残ることです。

判断の基準が支援会社の側に残るとは、判断を支援会社に頼ったまま、「この記事を公開してよいか」「どの記事から直すか」を支援会社に確認し続けている状態のことです。支援期間中は支援会社の確認を経て記事が公開されますが、支援が終わると確認する相手がいなくなります。

支援の終了後は、公開の判断が遅れて記事の本数が減るか、判断を外に戻すために外注を再開するかのどちらかになりやすいと見ています。

経営者

支援会社から手順書をもらっておけば、支援が終わっても担当者だけで回せるのではないでしょうか。

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編集部

手順書があれば、作業は回せます。ただ、手順書には「どこまでできたら公開してよいか」という判断の基準までは書かれていないことがあります。支援期間の後半は、担当者が先に判断し、支援会社が担当者の判断を確かめる順番に変えてもらうと、終了後も同じ判断を社内で続けられます。

判断の順番を入れ替えるのに加えて、判断の基準を文書にし、基準を知る担当者を2人以上にします。記事制作なら、公開前に確かめる項目を一覧にし、担当者が一覧で判断した結果を支援会社が確かめます。基準を知る担当者が1人だけだと、担当者の異動や退職で基準が社内から消えます。

インハウス支援会社の選び方

インハウス支援会社は、支援が終わった時点で自社に何が残るかを、契約前に具体的に示せるかで選びます。

• 支援の終了時に渡す手順書と判断の基準が、契約前の提案に書かれている
• 支援期間の後半に、社内の担当者が判断して支援会社が確かめる形へ移す計画がある
• 自社と同じ領域（使う広告媒体、SEO、記事制作）の運用を、今も実務で担当している人が支援につく
• 料金に含まれる打ち合わせの回数、相談の手段、支援会社が代わりに行う作業の範囲が書面で分かる
• 支援の終了後に、時間単価の相談や一部業務の委託に切り替えられる

契約前の打ち合わせでは、「支援が終わったとき、社内に何が残りますか」と聞いてみてください。「ノウハウが残ります」とだけ答える会社より、「予算を動かす条件の一覧」「記事の確認項目の一覧」のように資料の名前で答える会社のほうが、終了後に使える形で残す準備ができていると判断できます。

インハウス化する業務と外部に任せる業務

インハウス支援を受けても、すべての業務を社内に移す必要はありません。施策を決める判断は社内に置き、作業量の多い業務や頻度の低い専門作業は外部に任せる分け方もあります。

判断を社内に置くのは、商品や顧客の事情を最もよく知っているのが社内の担当者だからです。SEOを社内に移す工程の順番は、SEO内製化の進め方｜工程を移す順番と生成AIで変わる執筆で詳しく扱っています。

作業を外に任せるときも、依頼の指示と仕上がりの確認は社内の担当者が行います。確認には、インハウス支援で社内に残した判断の基準をそのまま使えます。

AIで記事を作る場合に社内へ引き継ぐもの

記事制作のインハウス支援でAIを使う場合、社内に引き継ぐものは、記事の指示文の型と公開前の確認項目の2つです。AIが下書きを書くと、担当者の仕事は、文章を書くことから、AIに何を書かせるかを決めることと、書かれた記事を公開してよいかを決めることに移ります。

指示文の型と確認項目は、どちらか一方が支援会社の手元に残るだけで、支援の終了後に社内で記事を出せなくなります。

確認項目の中心に置くのは、AIが書いたかどうかではなく、検索した人の知りたいことに記事が答えているかです。低品質な記事が評価されないのであって、AIで書いたこと自体が問題になるわけではないと、弊社は考えています。

記事は質か量かの二択ではなく、両方を取れるというのが弊社の代表の考えです。ただし、型と確認の工程が無いまま本数だけを増やすやり方は勧めません。

インハウス支援のよくある質問

まとめ｜インハウス支援は終わった後に残るもので選ぶ

インハウス支援を選ぶときに確かめるのは、支援が終わったときに手順書と判断の基準が社内に残るかどうかです。支援期間の後半に担当者が判断して支援会社が確かめる形へ移し、基準を知る担当者を2人以上にしておくと、終了後も社内で同じ判断を続けられます。すべてを内製にせず、判断は社内に置いて作業の一部を外に任せる分け方も選べます。

私たち合同会社Writers-hubは、SEO記事の制作と、企業が社内で記事を作る体制づくりの支援の両方を手がけています。記事制作のどの工程を社内に移し、どの工程を外部に任せるかを決めかねている段階でもご相談いただけます。